3分钟近4万流量费 移动回应或系统错误

　　近日，湖南省浏阳市李女士被告知3月7日，她以CMNET/3G方式上网，时长为3分31秒，产生的流量为3962936.01MB，通信费为39629.36元。

　　一万多元一分钟的流量费，这让57岁的浏阳市居民李女士半天没有缓过神来。怎么也想不明白只用手机接打电话的自己为什么会使用那么多流量。实在是太离谱了。

　　李女士介绍今年春节，李女士女儿给她买了智能机，但是她还是只会用打电话发短信，并且电话与短信也不多，每个月不过几十元。她清楚地记得，春节过后，她还充了200元话费。

　　3月7日她就收到了短消息，称手机已因欠费停机。她没多想，到移动交费网点交了100元，但营业员告诉她，手机前不久产生了500多元费用，她还需要补交100多元才能够开通。女儿担心母亲可能是操作失误产生了巨额流量费，于是赶紧到移动公司查询。查询结果表明，李女士的手机从7日下午3时3分27秒起，在前后共3分31秒中产生流量3962936.01MB，产生通信费3.9万多元，根据移动流量500元/月封顶的原则，李女士手机已经欠费。

　　由于没有用手机上网，李女士对此提出质疑，中国移动湖南公司浏阳分公司工作人员称是李女士手机中病毒的结果，产生的费用需要客户自己承担。但是从话费单上来看，根本看不到上网记录，手机的随机数据检测也显示没有任何上网记录。看到情况如此，移动工作人员答应为李女士复机。但是一直到12日，李女士的手机仍没有复机。此期间，李女士与家人3次到移动公司与工作人员沟通，但都没有得到解决。

　　近日，通过记者的沟通，浏阳移动公司营业厅负责人鲁女士解释，李女士手机产生巨额流量是公司系统出了问题，是属于技术上的原因。

　　浏阳分公司负责人蔡女士随后来到现场，对移动公司系统产生错误给李女士带来的不便表示歉意，并派员工为李女士缴纳了500元话费，让李女士手机复机。她还表示，如果确实因公司系统问题给李女士带来了多余的缴费，将双倍返还给李女士。

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