“购买‘顶配’变‘豪配’、新热水器竟漏水、商场购物摔断牙、家电送货途中受损、保健品不合格、网络订车被骗、货物托运中丢失、房产开发商乱收费……”3月14日，湘潭市消费者委员会公布了湘潭市2013年消费维权典型案例，并邀请律师对案例进行了解读与点评。
网络订车被骗工商跨省维权
2013年4月，江西消费者余先生通过网络，认识了九华某汽车4S店销售部吴经理，并在吴经理就职的4S店订购了一台轿车，又从银行转了2000元到吴经理账户上作为订金。可提车时，吴经理却称从未收到订金，价格也比先前商定的高出了1.2万元。协商未果，余先生拨打12315请求维权。
经九华工商分局查证，余先生确实转账2000元到吴经理账号。通过调解，4S店同意将余先生转账的2000元计入购车款，并在现价基础上优惠1.2万元将车出售给他。
李颖慧律师点评：本案中吴经理以公司的名义向消费者销售车辆并收取订金，可以通过转账记录予以证实。如果其行为未经公司授权，则有诈骗的嫌疑；如果4S店对他的行为予以认可，那么余先生和4S店之间已经达成了购买合意，4S店应当遵守双方约定销售车辆。
货物不慎丢失物流公司赔偿
2013年1月22日，柳先生在某物流公司的湘潭分公司，托运过年物资给河北邢台的朋友，可年后朋友也没收到货物。柳先生找到物流公司询问，分公司以货物已经发出无责任为由，拒绝承担责任，要赔偿也只能找河北石家庄物流公司。
无奈之下，柳先生向高新消委投诉。工作人员调查后得知，货物确已丢失。经调解，双方达成一致，由湘潭分公司赔偿柳先生货物损失费1000元，并赔礼道歉。
李颖慧律师点评：柳先生将货物交至物流公司托运，便已经与其订立了货物运输合同。根据《合同法》第三百一十一条规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任”，所以物流公司应当保证货物在全程运输中的安全和完好，对于柳先生货物的丢失应承担赔偿责任。
商场购物摔断牙工商协调获赔偿
张女士在市内某商场购物时，左脚被商场内的衣架绊倒。经诊断，张女士3颗牙受伤较重，需戴假牙。张女士认为，换3颗牙要花4500元，而假牙使用周期为8年，以3个周期计算，商家要赔偿医疗费13500元，误工费、精神损失费等另算。商家只同意对3颗牙赔偿3000元，按2个周期算，共计6000元赔偿款，还要按责任比例承担。双方为此争执半年之久。
岳塘工商分局执法人员现场查看后认为，商场没有尽到安全保障义务，应负主要责任。经调解，双方达成一致意见，商场一次性补偿医疗费、误工费、精神损失费共计7500元。
朱娟律师点评：根据《消费者权益保护法》、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》、《民法通则》等法律规定，从事经营活动的经营者，对进入其经营活动场所的人员负有合理限度内的安全保障义务；经营者未尽相应的安全保障义务，而造成他人人身损害的，应当承担相应的损害赔偿责任。
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