3月14日，市民彭女士到市国土资源局办理土地证变更登记后，收到了一条请求对服务做出评价的短信。当天，我们从市国土资源局了解到，这是为提升工作人员服务质量推出的服务评价系统。
这一系统不仅能即时将业务办理情况反馈给服务对象，避免服务对象跑冤枉路，还能广泛地收集服务对象的意见和建议，及时完善工作方式。目前，该系统已覆盖市国土资源局的政务大厅、办证大厅、各基层服务窗口。
“这个系统还有两个功能，收集反馈的意见和对不满意情况处理。”市国土资源局信息中心工作人员介绍，如果办完业务的市民回复对服务不满意，服务评价系统会直接将短息发送到市国土资源局局长和纪委书记的手机上，一旦查实是工作人员服务质量和服务态度有问题，将严格追究责任。
“我们可能会因为嫌麻烦不会回复短信，但如果真有不满意的地方，我们会做出客观评价。”市民彭女士说，她认为这种沟通方式很实用。
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