这两个公告摆在王府井百货会员中心大厅内(资料图)
国庆期间，在各大商场打出多倍积分的优惠活动之下，王府井百货株洲店不仅不能积分，今年积分还在国庆前提前清零了。除此之外，购物卡还要在今年用完。株洲王府井百货的系列“新规”引起消费者质疑。针对消费者质疑的一些问题，国庆长假过后，本报记者对王府井集团和株洲门店进行了采访。
质疑1——积分怎么办?
回应：可按老规定兑换，新购物可补录
针对会员卡提前清零的问题，株洲王府井百货已经张贴公告，消费者可按商场原有的积分兑换标准进行积分兑换。同时，会员中心表示，升级后，原来会员身份保持不变，同时，新会员卡系统预计将于11月启用，届时将通知现有会员到店换领新会员卡，会员可以凭10月1日之后的消费小票到会员中心进行积分补录。
质疑2——卡内余额怎么办?
回应：个人卡可退回现金
按株洲王府井门店规定，该店购物卡应在今年12月31日前使用完，那没用完的怎么办?
株洲王府井百货表示，自2014年10月1日起，外地购物卡已经不能在株洲店使用，但可在王府井集团其他商场使用。目前，王府井百货鼓励市民在今年内将购物卡消费完毕，如未消费完的，还可在全国其他门店使用，具体退换措施还待研究。
株洲王府井百货相关负责人表示，一定会妥善解决相关问题，不会让消费者利益受到损失，如有想退卡的市民，可按照《株洲店团购卡管理章程》正常退卡。不过，现金只能退还到原购卡人同名的银行账户内，所以，如果您是单位福利卡或者是他人赠与，还是建议您先用掉，升级后新团购卡系统预计将于12月启用。
【律师说法】
法律顾问聂炜表示，不管是积分清零还是购物卡停用问题，如果王府井百货株洲店并没有提前告知，消费者在购买购物卡时并不知情的话，商场的行为构成违约。不过，如果消费者提前知晓团购卡管理章程，双方就构成了合同关系，按照正常程序退卡是合法的。
