我和同事一起于2010年七月在石镇溢流电器(刘毅家电)购买格力空凋四台。由于平时一向比较节约,用的少,没发现空调有问题。直到2011年7月气温很高,在使用过程中发现空调效果不佳。装空调的房间不足15平米,刚开机时效果还好,房间内每5分钟可以下降1度,但好景不长,到大约26度之后,每下降一度得一个多小时。制冷效果不佳。(向售后师傅多次反映)经比较,空调和同事型号相同,效果相差甚远。从发现问题至今,我一直在寻求帮助。
(1)和售后服务长期联系,他们最初态度还行,催促当地售后也多次上门察看,测数据,总说没问题。可后来一看到我的电话号码就是敷衍搪塞,说派人上门检修,要不纯粹骗人,要不就是当地售后给我打个电话,声称我空调没问题。(多次上门检测总说数据无问题,还移过内机)一直这样拖延下来。记得去年7月(记不清具体日子)在投诉时有个女领导(大概是省服务中心人员)不耐烦了,还承诺给我换台压缩机试试,当时没记住那人工号,售后也以不知道是谁答应为由,一直没解决。
(2)多次用邮件和电话方式与厂家联系,都没能得到什么答复。老是填写表格。
(3)咨询过附近各个维修人员(格力两个售后,美的,白雪)都答应上门维修,可听说我反映问题多年未果,都改变了态度。
(4)多次电话咨询相关技术人员。(黄石,武汉等地的技术员,高校制冷专家)称有可能是压缩机问题。
(5)网络报修石沉大海(最近还填不了表格,选不了城市,不能提交)
(6)网络查询,自己排查。
我的空调型号:KFR-35G(35556)KIC-N2 编号:GREE 4894004159942
请问格力,这么个掌握核心科技的企业,你的信誉从何而来?