长沙“小李子”连锁店服务态度差：消费者要求全额退款

　   “耽误了我3天时间，才拿到2000元的退货款，长沙‘小李子'工艺品店的营业员竟然连我去斢换个檀木手镯的款式都要刁难，甚至还骂人，服务态度太差了，真是花钱买气受。”4月1日，杨女士与谭先生在本报记者的陪同下，来到位于长沙市太平街的“小李子”工艺品店连锁店，经过双方协调，最终该店店长提出扣下手镯价格（2080元）80元的零头后，退回了杨女士与谭先生的2000元手镯货款。

　　一次购物纠纷，在经过记者两次协调下，双方终于化干戈为玉帛，避免了一场纷争。                            

　　                杨女士：换手镯换回了一肚子“气”

图：“小李子工”艺品店负责人

        3月30日，杨女士的朋友谭先生在太平街的一家“小李子”工艺品连锁店，花了2080元买了一串檀木手镯送给她。因为杨女士觉得手镯的样式不好看，第二天遂前往店铺里想斢换一种款式。

        在挑选中，杨女士却受到了该店营业员的一顿奚落。杨女士说，由于选择的余地不大，她在细心比较后挑选了一两种不同款式的手镯，想与营业员协商退换商品。哪知道，该店的营业员对杨女士的询问似乎很不乐意，就说了一句：“昨天一个男的来买手镯，今天确实这个女的来退换，真是的。”

　　杨女士听了非常刺耳，这里面的“弦外之音”让她觉得“小李子”的营业员服务态度太差，越想越生气，就跟营业员争论起来了，并强烈提出要求退货。但营业员却据理力争，一副爱理不理的样子，而且也不愿退货。

　　于是，杨女士要求给工艺店里的负责人通电话。“哪知道我打了工艺店负责人的六七个电话，负责人竟然就坐在店子的收银台里，装作不知道，在电话里也不说话，实在可气。”

　　然而，在电话中没有得到负责人的满意答复后，杨女士又向小李子工艺品连锁店的总部反映，但仍没有得到自己要求退货的答复。

　　在营业员解决不好的情况下，杨女士就拨打“小李子”负责人的电话，希望该店负责人出面协调此事。可让人难以想象的是，杨女士接连打了该店一个负责人六七个电话，在电话里也向该负责人反映了此事，没想到这个负责人就在店里，她却装作不知道，也不出面解决问题，着实把顾客“涮”了一把。

　　杨女士在该店营业厅指着该负责人对记者说：“如果不是记者当天晚上出面协调，我真不知道对面的这个女人就是该店的负责人，而这个女人在我今天上午来要求斢换货物时真真切切就在店里，你说气人不气人。”

　　在当今商家十分注意信誉和服务的时代，“小李子的负责人竟然做出此等欺骗消费者的事，杨女士怎么也接受不了。所以，她决定不再斢换商品，坚决要求退货。                          

　　                   记者两次协调：商家答应退款

　　在店里斢换货物未成的杨女士，带着满腹委屈向本报投诉。记者遂随杨女士一同前往“小李子”了解情况。在现场，记者劝说双方冷静，希望协商解决问题。但店里的营业员和负责人表示，杨女士斢换手镯可以，但退货是绝对不行的。而杨女士却要求全额退货，少一分钱也不行。

　　“营业员说，更换的款式如果价格比前款少的话就不补差价，只能在该店另外选购物品冲抵；，但选中的产品价格超过了前款，就要再加钱。我后面看到其他相似的款式手镯，标价只有两三百元，当时心里就怀疑这个手镯根本不值2000元，觉得我朋友被骗了。”杨女士告诉记者，她当时在店子里挑选了很多款式，但营业员看见她磨磨蹭蹭，有点不满，显得很不高兴。

　　在现场，记者发现，长沙“小李子”工艺品店是重庆“小李子”工艺品店的一家连锁分店。而谭先生花了2080元买的檀木手镯，工艺店也只开具了一张收据，并没有给谭先生开具正式发票。

　　由于“小李子”一方一再要求杨女士的朋友谭先生亲自来现场才愿意商量退货，杨女士没有办法，只好打电话要求在外地出差的谭先生第二天赶回长沙。于是，记者与店方约定在第二天双方再见面协调。

　　4月1日，杨女士仍然恳请记者陪同她与谭先生前往“小李子”工艺品店，以劝解见证她们要求店方全额退款的过程。经过谭先生的解释和强烈要求后，该店负责人提出扣下手镯价格（2080云）的零头80元的要求，才肯退款。谭先生本着息事宁人的想法，就答应了“小李子”负责人提出的要求，拿到了2000元退货款。

　　                 工商部门：欺骗消费者是最愚蠢的做法

　　
图：位于长沙太平街“小李子”工艺品店的招牌

       根据消费者权益保护法的相关规定，消费者对所购商品(购货3天内)可以提出退货要求。对此，12315热线的一名工作人员向记者表示，搞好服务态度商家最基本的要求，商家不能对顾客的正当建议置之不理，消费者在购买商品的过程中，商家更不能有挖苦顾客或恶言相向的行为。在对待顾客的态度上，商家应该要摆正位置，尽量让顾客放心购买，放心消费。

　　该工作人员还建议，顾客在商家购物时，也要多注意产品的质量、品牌以及估价，不要盲目消费，冲动消费。如果发生纠纷，也要及时地向辖地工商部门反映，或拨打12315电话投诉举报，合情合理合法的解决纠纷。（本报记者 杨轩）