据外媒 Appleinsider 消息，近期有越来越多的海外用户曝光，苹果iTunes Match 服务出现故障，无法正常使用。该服务于 2011 年发布，可以允许用户上传本地音乐文件，与iTunes 曲库中的高质量版本相匹配，从而实现音质升级。匹配完成后的音乐，可以在所有设备上收听。
近期众多用户在苹果社区、Reddit 论坛反馈，本地音乐无法使用该服务进行上传，软件界面出现反复循环或冻结的问题。一名用户表示，可以在云端下载所有的音乐文件，但是如果上传音乐，将不会有响应。这一故障似乎已经持续了长达一星期。
外媒表示，还有用户发现当上传音乐的进程开始后，软件会出现提示“正在将你的音乐与 iTunes Store 中的音乐相匹配”，但是实际上并没有实现这一操作。
IT之家了解到，有多名海外用户已经联系了苹果，但截至目前苹果官方尚未进行反馈。据 MacRumors 消息，一些用户被苹果告知是硬件出现了问题。iTunes Match 服务目前作为Apple Music 订阅服务的一部分，会员可以免费使用。同时，用户还能够单独购买，价格为每年 24.99 美元。
