“洗衣液奶茶”遭质疑背后 设计创新应有底线

近日，有关“洗衣液奶茶”的话题一度引起热议，有部分网友认为设计新颖有趣，但更多声音则是质疑其包装存在一定安全隐患。而在此之前，就发生过日用品外包装与食品相似，造成儿童误食的事件。对此，有业内人士认为，创新应该有底线，创新本是好事情，但为了猎奇不择手段，不但留不住消费者，还会伤及自身。

为“颜值”买单?

外壳包装看似是洗衣液，实则内部装着泰式奶茶。近日，江苏南京一家餐饮店推出的“洗衣液奶茶”走红网络。

中国商报记者搜索发现，“洗衣液奶茶”上架后，一度成为该餐饮店的“招牌”饮品，在社交平台上，其独特的外壳包装不但吸引了一批年轻人前去尝鲜打卡，还引来了不少商家争相效仿。有些网友表示“瓶子太有创意了”“第一次看到这样的包装，好特别”。

对于“洗衣液奶茶”走红的原因，有业内人士认为，原因在于其包装设计满足了消费者的猎奇心理。

事实上，面对激烈的市场竞争，近年来食品饮料行业的“内卷”不仅仅体现在品种和口味上，产品的包装和设计也在不断更新。有趣的包装设计不但可以对商品起到保护作用，也可以激发消费者的购买欲。CBNData发布的《2020Z世代消费态度洞察报告》显示，64%的消费者会购买包装更吸引人的产品，相比老一辈关注的性价比，Z世代(1995-2009年间出生的一代人)的消费群体更在意产品的“高颜值”。

此外，Z世代的消费群体同样看重产品的趣味性和社交性。益普索发布的《2021食品饮料新趋势洞察》中提到，消费者对食品饮料的需求已不仅限于口味，好玩也是一大关注点。有87%的消费者表示，食品饮料宣传中“既好吃又好玩，趣味互动性强”这一卖点非常符合他们的需求，同时他们还非常追求产品是否能带给他们新奇的体验。

盘古智库高级研究员江瀚对中国商报记者分析表示，网红“洗衣液奶茶”走红的核心的原因就在于，大部分时候消费者已将其当成一个社交工具，购买的目的是拍照并发布在社交平台，而此时“其本身的奶茶功效已经很小了”。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对中国商报记者表示：“用这种猎奇手段营销，可能会收获短期的关注度，但从长远来说，可能会引起消费者的反感或不适，得不偿失。”

或存安全隐患

事实上，在“洗衣液奶茶”走红的同时，质疑声也随之而来。在社交平台的打卡笔记中，有消费提到，该款奶茶口感一般，“不值得尝试第二次”“光搞包装是不行的”。

此外，有许多家长认为，其酷似洗衣液的包装可能会打破人们对洗衣液产品外形的传统认知，容易对没有辨识能力的孩子造成误导，从而导致他们误食真正的洗衣液，存在安全隐患。对此，中国商报记者致电该家餐饮店，但截至发稿，尚未得到回复。

据悉，目前最早推出“洗衣液奶茶”的餐饮店已更换奶茶包装。当地市场监督管理部门也表示，已接到相关投诉，将展开调查。

洗衣液奶茶、口红巧克力、药瓶包装的糖果······近年来，许多商家选择“剑走偏锋”，将日用品的包装设计应用于食品中，企图通过猎奇的包装设计获得消费者的关注。然而这类看似“创新”的包装往往存在着不可小觑的风险。中国商报记者梳理发现，此前已有多起因混淆外包装，而造成儿童误食的安全事故。

今年1月，江苏苏州一位家长在网上购买了一款网红清洁剂，图片内容显示，该款清洁剂瓶身透明，流体橙黄，且瓶身上印有橙子的切面图，整体外形酷似橙汁。由于包装上标注的文字为日文，从而造成在子女外出的情况下，家里的老人误将清洁剂当成了橙汁给孩子喝下，最终导致孩子被紧急送往医院洗胃。4月，“7岁女童误食邻居减肥巧克力中毒”的话题也曾引起热议。据悉，陕西西安一名7岁女孩在邻居家服用了一颗“巧克力”后，出现腹痛、大汗淋漓、畏光等症状。其家长将孩子送往医院就医后才得知，看似普通的“巧克力”并不一般，它其实是一种减肥药。因为这款减肥药外观是心形，颜色如巧克力一般，因此被小女孩当成巧克力误食。

对于频发的误食事件，有业内人士表示，产品包装创新“出圈”固然重要，但必须观照社会现实，不能明知产品有“误导”之嫌，还故意利用“误读”吸睛牟利。

设计创新应有底线

需要注意的是，“洗衣液奶茶”存在的问题不只表现在其与人们对洗衣液产品外形认知的“约定俗成”相左，更与国家的相关法律规定相抵触。

对于食品包装标识规范，我国早有明确的法律法规。《食品标识管理规定》第十八条第(三)项明确规定，食品标识标注不得“以欺骗或者误导的方式描述或者介绍食品”。

同时，消费者权益保护法第二十条中规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

另据产品质量法第二十七条规定，产品或者其包装上的标识必须真实，对使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或中文警示说明。

食品安全不能抱有任何的侥幸与懈怠。江瀚告诉记者，洗衣液奶茶也为市场敲响了警钟。做创新是可以的，但创新必须要符合市场的规范。

陈音江也对记者表示，设计创新的底线是不违反相关法律法规、不违反公序良俗、不损害消费者权益。否则，必将为自己的行为付出代价。“企业还是要把精力放在提升产品质量和服务质量上，让消费者获得高质量产品和高质量服务，才能真正获得消费者好感，也唯有如此，企业才能长远发展。”